Prévenir et résoudre les conflits

A l'issue de cette formation, je serai capable de :

• Déterminer la nature des conflits en entreprise
• Déceler les compétences relationnelles pour la prévention des conflits
• Repérer les différents scénarios relationnels
• Faire preuve d'intelligence émotionnelle
• Utiliser un langage "clean"
• Pratiquer la CNV au quotidien
• Pratiquer différentes stratégies de résolution de conflit
• mettre en place un environnement de travail serein et collaboratif avec l’assertivité

{"complement":"

DÉVELOPPEMENT PARTICIPATIF

n

Objectif : Trouver des solutions ou actions concrètes en réponse aux attentes de chaque stagiaire grâce à nos techniques de partage d'expériences, de savoirs, savoir-faire et savoir-être acquis par chaque participant pendant sa formation.

","competences":{"0":{"h1":"ANALYSER LES FACTEURS D'UN CONFLIT","h2":"POUR LE PREVENIR","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"1":{"h3":"Déterminer la nature des conflits en entreprise","outils":"

Définition du conflit ; les marches du conflit

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Identification de mon système de valeurs

"},"2":{"h3":"Déceler les compétences relationnelles pour la prévention des conflits","outils":"

L'origine du dernier conflit ; l'écoute active

","action":"

Test de l'empathie

"}}},"1":{"h1":"DISTINGUER LES DIFFERENTS ENJEUX RELATIONNELS","h2":"POUR MIEUX GERER LES SITUATIONS DELICATES","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"3":{"h3":"Repérer les différents scénarios relationnels","outils":"

Les positions de vie ; le triangle de Karpman

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Jeux de rôle avec les positions de vie

"},"4":{"h3":"Faire preuve d'intelligence émotionnelle","outils":"

Mémento des émotions ; le chemin des émotions

","action":"

Le chemin des émotions

"}}},"2":{"h1":"METTRE EN OEUVRE DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION CONSTRUCTIVE","h2":"POUR INSTAURER UN RESPECT MUTUEL","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"5":{"h3":"Utiliser un langage "clean"","outils":"

Les écueils de la communication ; les outils royaux de la communication (questionnement ouvert, reformulation, silence)

","action":"

Mise en oeuvre de langage "clean" en simulation de conflits

"},"6":{"h3":"Pratiquer la CNV au quotidien","outils":"

Dire "non" mode d'emploi ; l'OSBD

","action":"

La marelle de l'OSBD

"}}},"3":{"h1":"APPLIQUER LES STRATEGIES DE RESOLUTION DE CONFLIT","h2":"POUR CREER UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL POSITIF","plus":"

Challenge inter-équipes et formalisation des actions

","objectifs":{"7":{"h3":"Pratiquer différentes stratégies de résolution de conflit","outils":"

Les 4 ingrédients de la négociation collaborative ; les règles de la médiation (le NCVPR)

","action":"

Analyse de situations de conflit et identification des meilleures stratégies de résolution

"},"8":{"h3":"Mettre en place un environnement de travail serein et collaboratif avec l'assertivité","outils":"

Les 3 comportements "refuge" ; le comportement assertif

","action":"

Le jeu de l'inclusion de Shultz

"}}}}}