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Gestion de conflits avec les techniques de l'Acteur
Objectifs
Programme
A l'issue de cette formation vous serez capable de :
- Prévenir un conflit en reconnaissant les signaux précurseurs.
- Mettre en œuvre une écoute active.
- Gérer ses émotions dans un échange sous tension.
- Désamorcer un conflit.
- Intervenir dans un conflit.
- Faire de la médiation.
- Mettre en œuvre une stratégie de sortie de conflit.
La dynamique des conflits
- Les 3 types de conflits.
- Les variables modératrices d’un conflit.
- Reconnaitre les éléments annonciateurs d’un conflit.
L'écoute active
- Favoriser la confiance par une posture d’écoute pleine et entière.
- Mesurer l’impact de son message grâce aux signaux physiques de l’interlocuteur.
- Utiliser le questionnement pour clarifier et approfondir.
- Favoriser la compréhension mutuelle en utilisant la reformulation.
Le langage non verbal
- Lire et décrypter les signaux non verbaux.
- Adopter une posture imposée.
- Adapter sa posture dans un débat contradictoire.
La gestion des émotions
- Les 6 émotions fondamentales.
- Les signaux physiques des émotions.
- Les 3 étapes pour gérer ses émotions dans un échange.
Les échanges sous tension
- Utiliser la mise au balcon pour identifier ses émotions.
- Apaiser les tensions en utilisant la position de désamorçage.
- Identifier l’état de son interlocuteur avant d’avancer ses arguments.
- Elaborer une stratégie commune de sortie de conflit.
- Intervenir dans un conflit et en assurer la médiation.
Public visé
Tout public.
Prérequis
Aucun.
Méthodes pédagogiques
Cette formation a pour objectif de donner des outils pragmatiques facilement applicables sur le terrain. La méthode est très active, en lien avec le contexte professionnel des stagiaires. Le principe est, grâce à la mise en situation et l’expérimentation, d’explorer plusieurs postures pour découvrir, acquérir et ancrer les comportements adaptés et les bons automatismes.
- L’apport théorique se base sur les recherches en psychologie sociale et neurosciences.
- Les outils pédagogiques utilisés sont principalement celui du théâtre d’improvisation et ceux issus des méthodes de l'acting.
Informations complémentaires
Les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement afin d'étudier ensemble les solutions d'aménagement.
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