Prevenir et resoudre les conflits

Pose du contexte et du cadre théorique et pédagogique

• Identification des ressources et faiblesses existantes pour chacun
• Travail sur les postulats liés aux conflits
• Savoir comprendre et identifier les facteurs et les forces à l’œuvre dans une situation à risques

Comprendre les mécanismes de la relation en situation de tension et de conflits

• Prendre conscience de son fonctionnement en situation de tensions interpersonnelles
• Quelle est ma part de responsabilité dans les conflits ?
• Qu’est ce que j’induis ?
• Comment enrichir mes positionnements pour dépasser les limites et frontières de la situation dans mon activité professionnelle ?
• Identifier ses ressources pour éviter les conflits
• Décrypter les mécanismes des conflits

Faire face efficacement au conflit pour le résoudre au mieux

• Repérer le positionnement des autres parties au conflit
• Répondre sereinement à une attaque
• Mieux s’affirmer face à des comportements difficiles
• Savoir déjouer les tentatives de manipulation, d’intimidation et de déstabilisation
• Accueillir et gérer ses émotions face à l’agressivité
• Maitriser ses propres réactions en situation de conflit, pour éviter l’escalade
• Mettre en place des solutions négociées
• Réinstaurer un dialogue constructif

Se fixer des objectifs de progression personnelle dans son entreprise

• Comment intégrer et adapter ces nouveaux outils pour plus d’efficience dans son service ou son activité professionnelle
• Mise en place d’une stratégie d’objectif avec un plan d’action pour mieux gérer les situations conflictuelles