Gérer les conflits et les situations complexes dans les projets

Expérimenter plusieurs techniques de résolution de conflits en mode projet

Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien dans le projet

Garder le cap de son projet en situation complexe

Expérimenter plusieurs techniques de résolution de conflits

• Identifier les différents types de conflits
• Expérimenter les modes de résolution associés
• Lister les attitudes et facteurs extérieurs pouvant déclencher un conflit
• Appréhender quelques techniques de médiation
• Passer du conflit « réducteur » à la discussion productive

Autodiagnostic : sa réaction en situation de conflit Exercice d’application : utilisation du DESC pour gérer un conflit Mises en situation : sur les différentes façons de gérer un conflit

Adopter une posture facilitant la résolution de conflit et le maintien du lien

• Gérer la pression pour ne pas se laisser déborder
• Identifier et maîtriser ses émotions
• Adopter une posture neutre
• Faire preuve de diplomatie
• Jouer la carte de la transparence pour rassurer
• Maintenir le lien

Exercice d’application : sur les postures en situation de résolution de conflit Partage d’expériences : pourquoi maintenir le lien ? De quel lien parle-t-on ? Mise en situation : gestion d’un conflit et communication

Garder le cap en situation complexe

• S’assurer de l’engagement de l’ensemble des acteurs projet
• Donner du sens aux objectifs individuels et collectifs
• Communiquer clairement
• Poser des jalons et des points d’étapes précis pour éviter les incompréhensions
• Adopter le principe des « petits pas »
• Être transparent sur les indicateurs de suivi et de pilotage du projet

Mise en situation : sur les leviers de motivation, d’engagement et d’adhésion Exercice d’application : construction d’un plan d’action en situation complexe