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Prévention et gestion des conflits

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

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Valence :

16 mai 09 déc.

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Objectifs

Programme

Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt et acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts.

Agir efficacement : mieux communiquer

Autodiagnostic de personnalité

Construire sa relation avec l'autre

Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)

Mesurer l'importance du non-verbal

Gérer le stress des conflits et l'agressivité

Exprimer son ressenti pour décharger les tensions

Comprendre et diagnostiquer la situation

L'assertivité et la dynamique de confrontation

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité

Apprendre à dire non sans provoquer de tension

Adresser une critique constructive

Savoir identifier la nature du conflit potentiel

Prendre du recul et déterminer les causes du conflit

Elaborer une stratégie d'intervention

Affronter un conflit

Faire face aux agressions

Le contrôle émotionnel

Transformer l'agression en critique utile et constructive

Adapter son mode de traitement aux conflits

L'entretien préalable

Privilégier et être moteur de la négociation

Traiter le conflit violent

Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion

S'approprier les outils de régulation

Savoir mettre un terme à un échange destructeur

Faire appel à un médiateur

Sortir de l'impasse relationnelle

Gérer la communication dans l'après-conflit

Communiquer en interne et en externe sur le conflit

Prendre des engagements respectifs et partagés

Impliquer l'encadrement

Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

Public visé

Managers, DRH, responsables RH, directeurs d'établissement, responsables de service, responsables d'équipe opérationnelle, chefs d'entreprises de TPE et PME.

Méthodes pédagogiques

Managers, DRH, responsables RH, directeurs d'établissement, responsables de service, responsables d'équipe opérationnelle, chefs d'entreprises de TPE et PME.

Modalités d'évaluation

L’évaluation des acquis se fait tout au long de la session au travers des multiples exercices, mise en situation et étude de cas à réaliser. Le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaire.

Dispositif de suivi de l'exécution de la formation :

Feuilles de présence.
Formulaire d'évaluation de la qualité de la formation.

Dispositif d'évaluation des résultats de la formation :

Auto-diagnostic réalisé par le stagiaire avant et après la formation.
Questions orales et écrites (QCM).
Mises en situation.

Sur la base de ces éléments, le formateur remet en fin de formation une attestation avec les objectifs acquis ou non par le stagiaires

Informations complémentaires

Modalités d'accès :
Adeos valide avec le candidat, qu'il possède bien les compétences et les prérequis nécessaires au suivi de la formation.
Délais d'accès :
Nous contacter, ADEOS Formations s'engage à vous faire un retour dans les 72 heures. Démarrage de la formation possible sous un maximum de 6 mois.
Accessibilité aux personnes handicapées :
Nos locaux sont aux normes d'accueil pour les PMR, pour les autres handicaps nous contacter afin de pouvoir adapter la formation ou bien vous orienter vers un organisme partenaire.

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