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Gestion du stress et des conflits

Gestion du stress et des conflits

Qualiopi

En centre

Initial

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

Identifier les sources de stress et les mécanismes des conflits en milieu professionnel.
Comprendre ses réactions émotionnelles et comportementales face au stress et aux tensions.
Acquérir des outils concrets de gestion du stress, de communication assertive et de résolution de conflit.
Renforcer la résilience émotionnelle et prévenir l'escalade des situations conflictuelles.
Élaborer un plan d'action personnel pour réduire la pression et favoriser un climat professionnel serein.

Définitions et typologies du stress et du conflit ; mécanismes et enjeux.
Identification des sources de stress et des causes fréquentes de conflits en entreprise.
Analyse des réactions face au stress (fuite, lutte, inhibition, confrontation, compromis, coopération).
Rôle des émotions et des pensées automatiques dans l'escalade des tensions.

Auto-diagnostic des signaux d'alerte physiques, émotionnels et du profil face au conflit.
Exercices de respiration, relaxation et cohérence cardiaque.
Études de cas et analyses de situations concrètes.
Mises en situation pour gérer une situation tendue, un désaccord ou une surcharge.
Techniques d'écoute active, de reformulation, de désescalade et communication assertive.
Élaboration d'un plan d'action personnel de prévention du stress et des conflits.

Public visé

Salariés, managers, encadrants et professionnels souhaitant mieux gérer la pression, comprendre les mécanismes du stress et améliorer leur capacité à prévenir et résoudre des situations conflictuelles.

Prérequis

Maîtrise du français à l'écrit, à l'oral et en lecture.

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques et échanges participatifs.
Études de cas, jeux pédagogiques et mises en situation.
Supports fournis : présentations, fiches techniques, documents de synthèse.
Utilisation de supports multimédias (vidéoprojecteur, paperboard) et d'outils interactifs.

Modalités d'évaluation

Feuilles d'émargement par demi-journée.
Évaluation des acquis via questionnaires, études de cas et mises en situation.
Questionnaire de satisfaction à chaud.
Évaluation à froid pour mesurer la mise en application sur le terrain.

Informations complémentaires

Capacité d'accueil : entre 2 et 12 apprenants.
Délai d'accès : environ 1 semaine.
Formation délivrée en présentiel, possibilité d'interventions en entreprise.
Adaptations possibles pour personnes en situation de handicap selon les équipements et l'organisation de l'employeur.

Sanction visée

Remise d'une attestation de fin de formation mentionnant la nature, la durée et, le cas échéant, les résultats obtenus.