Comprendre et apaiser les conflits

A l’issue de la formation les stagiaires seront capables de :

• Analyser les situations de conflits : sources, types …
• Décoder, anticiper et désamorcer les situations à risque en adoptant une lecture des signaux verbaux
• Mettre en œuvre des modes de réponse appropriés tant au niveau verbal que non verbal
• Mobiliser ses ressources
• Construire une stratégie de gestion de conflits

1- Comprendre les mécanismes du conflit

• Qu’est-ce que le conflit ?
• Décoder les situations à risques de conflit
• Identifier les signaux précurseurs
• Identifier les stratégies et jeux psychologiques

2- S’inscrire dans la prévention

• Se connaître et connaître les autres
• La qualité d’expression et la communication non violente
• L’adaptation à son interlocuteur

3- Être « assertif » face au conflit

• Désamorcer
• S’adapter à la situation
• Si le conflit perdure, savoir faire appel à un médiateur