Gestion des conflits

Définir le conflit et ses caractéristiques Adopter et faire adopter les bons comportements face aux conflits Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit Gérer, résoudre et prévenir les conflits

Identifier les sources et types de conflits Comprendre les causes et éléments déclencheurs du conflit Analyser les composantes d’un conflit et savoir l’analyser Cibler les étapes et le passage vers le conflit pour mieux l’aborder Se positionner dans une démarche assertive Comprendre la dynamique conflictuelle dans les relations interpersonnelles Découvrir les personnalités difficiles, les enjeux psychologiques et leurs conséquences Identifier les comportements refuges pour mieux les gérer Prendre du recul sur les conflits vécus et mon état émotionnel Comprendre le mode de fonctionnement de ses émotions Diagnostiquer son quotient émotionnel et savoir reconnaitre mes émotions Préserver ses relations du blâme et du jugement Appliquer la méthode pour gérer le conflit : l’OSBD Savoir mener un recadrage sans agressivité ou manipulation Savoir rebondir face à une situation après un conflit Relancer et recréer les conditions de la coopération