Gestion du stress et de l'agressivité au travail - RPS

Améliorer la capacité des participants à comprendre et gérer le stress et l'agressivité en milieu professionnel afin de prévenir et désamorcer les situations conflictuelles.

• Identifier les causes et mécanismes du stress et de l'agressivité
• Reconnaître les réactions physiques et émotionnelles en situation tendue
• Comprendre les facteurs déclencheurs dans la relation client ou d'équipe
• Adapter sa communication verbale et non verbale pour désamorcer une situation
• Mettre en œuvre des outils de respiration, de recentrage et de communication assertive
• Préserver sa santé psychologique et contribuer à un climat professionnel serein

• Comprendre le stress : définitions et effets physiologiques et psychologiques
• Les mécanismes et causes de l'agressivité, signaux et processus d'escalade
• Identification des signaux d'alerte individuels et des réactions habituelles
• Approches de régulation émotionnelle et communication non violente
• Prévention des comportements agressifs et posture professionnelle
• Références et recommandations (INRS) sur la prévention des risques psychosociaux

• Repérage des situations vécues et partage d'expériences
• Exercices pratiques de respiration, d'ancrage et de recentrage
• Travail sur la posture, la voix et le langage en situation tendue
• Jeux de rôle et mises en situation guidées pour désamorcer des situations agressives (client, collègue)
• Analyse collective des mises en situation et élaboration de stratégies de régulation
• Bilan, synthèse et remise d'attestations de fin de formation