Améliorer ses relations grâce à la Communication Non Violente (CNV)

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :

• Identifier les filtres qui altèrent la perception de la réalité
• Pratiquer l'observation sans juger ni interpréter
• Appliquer les 4 étapes du processus de communication non-violente (CNV)
• Utiliser le langage positif pour établir des bases solides de dialogue en entreprise
• Pratiquer l'écoute active pour prendre en compte les besoins d'autrui
• Reconnaître les obstacles à la communication et les surmonter
• Exprimer vos besoins sans les projeter sur les autres
• Formuler des demandes claires et non-exigeantes
• Appliquer l'intelligence émotionnelle pour gérer vos propres sentiments
• Développer une nouvelle approche de gestion des conflits en entreprise, en les redéfinissant.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des représentations des participants
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Le travail sur soi : comprendre son besoin et savoir l'exprimer

• Identifier les filtres qui nous coupent de la réalité
• Découvrir les 4 étapes du processus CNV
• Apprendre à se centrer
• Observer sans juger ni interpréter
• Sentir sans juger ni interpréter
• Identifier ses besoins sans les projeter sur l'autre
• Faire des demandes claires et sans exigence

La rencontre avec l'autre : écouter l'autre et dialoguer

• Savoir prendre en compte autrui
• Comprendre les 4 manières de recevoir un message
• Identifier les obstacles à la communication
• Pratiquer l'écoute active
• Intégrer le silence
• Ecouter avec empathie ce qui se passe en l'autre
• L'intelligence émotionnelle
• Passer d'un puits à l'autre
• Prendre la responsabilité de ses sentiments
• Exprimer sa colère
• Adopter une attitude responsable

Etablir les bases d'un dialogue efficace en entreprise

• Les clés de compréhension d'une situation
• Savoir redéfinir le conflit en entreprise
• S'exercer à une nouvelle approche de gestion des conflits
• Savoir dire "non"
• Poser des objectifs en CNV
• Se familiariser avec le langage positif

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Mises en situation : atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Exercices d'entraînement
• Analyse de scénarii
• Brainstorming en sous-groupe
• Jeux pédagogiques mobilisant les outils de la CNV
• Analyse de cas vécus par les participants
• Entretiens sous différentes formes :
• Entretien miroir
• Entretien d'accueil
• Entretien de recadrage
• Entretien de motivation
• Exercices de reformulation
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud