Adopter la posture gagnante

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

• Analyser le marché des ESN en identifiant les acteurs, les métiers et les types de prestations
• Décrire l'environnement de votre organisation en identifiant les parties prenantes et en sensibilisant les RH
• Développer un engagement fort en favorisant la satisfaction client
• Maîtriser le processus d'avant-vente en comprenant les marchés publics / privés et en appliquant les étapes adéquates
• Identifier les besoins clients pour élaborer des propositions adaptées
• Appliquer la notion de réseau en sensibilisant à son importance
• Construire votre propre réseau professionnel en utilisant le réseau existant, y compris la cooptation
• Adopter une hygiène professionnelle exemplaire en gérant votre carrière
• Analyser les indicateurs de performance liés à la posture gagnante et les utiliser pour évaluer et améliorer les résultats
• Appliquer les bonnes pratiques de communication et de gestion de projet pour optimiser l'efficacité et la satisfaction client
• Utiliser les outils et les technologies pertinents pour soutenir les activités liées à la posture gagnante.

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation du cadre de la formation
• Contextualisation des objectifs et des enjeux
• Emergence des représentations des participants
• Ajustement du contenu du programme de la formation si besoin

Le marché des ESN

• Les acteurs
• Les métiers
• Les types de prestation

Environnement

• Les parties prenantes dans mon organisation
• L'organisation client
• L'organisation projet
• Sensibilisation RH

Engagement

• Résultats et moyens
• Déclinaison sur les différents types de prestation
• Sensibilisation Agile
• La satisfaction client

Avant-vente

• Marchés publics / privés
• Processus d'avant-vente

Foisonnement

• Identifier les besoins clients
• Etre force de proposition
• Construire une réponse aux besoins
• Proposer une solution

Le réseau

• Sensibilisation à la notion de réseau
• Construire son réseau
• Utiliser son réseau (dont cooptation)

Hygiène professionnelle

• Gestion de carrière
• Développer son autonomie
• Remonter une alerte
• Demander du support
• Veille métier, technique et sectorielle

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif)

• Autodiagnostic
• Atelier collectif ou simulations basées sur des cas concrets proposés par les stagiaires
• Echanges avec les participants
• Quiz interactifs sur l'environnement du consultant
• Mises en situation réelles
• Jeux de rôle pour adapter sa posture et développer les réflexes de consultant
• Débriefing sur les comportements mis en oeuvre : analyse de pratique
• Plan d'action : rédiger son plan d'action personnalisé (PAP), objectifs et actions concrètes

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Evaluation formative (quiz permettant de valider les compétences acquises)
• Bilan oral et évaluation à chaud