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- Gestion du stress, des conflits et de l’agressivité
Gestion du stress, des conflits et de l’agressivité
Objectifs
Programme
- Identifier les mécanismes du stress, les effets et conséquences sur la santé
- Découvrir les techniques de gestion du stress au quotidien
- Analyser les mécanismes de la communication
- Appréhender le vécu de l’usager, du professionnel et des familles et leurs mécanismes de défense
- Apprendre à optimiser son comportement pour gérer les situations conflictuelles
- Identifier les concepts de l’agressivité et de la violence dans des situations au quotidien
- Identifier les techniques de désamorçage dans une situation de conflit
Le stress au travail
- Définition du stress, des mécanismes, des facteurs de stress au travail
- Conséquences du stress sur la santé
- L’épuisement professionnel
- Les stratégies d’adaptation personnelle
- Les techniques de gestion du stress au quotidien
La relation triangulaire professionnels/usagers/famille
- Les mécanismes de la communication
- L’approche centrée sur la personne : la relation d’aide
- Le vécu de l’usager, du professionnel et des familles et leurs mécanismes de défense
- Pistes pour améliorer la relation triangulaire
Gestion des conflits et de l'agressivité
- Les concepts de l’agressivité et de la violence dans des situations au quotidien
- La prévention et l’anticipation des situations conflictuelles
- Les techniques de désamorçage dans une situation de conflit
- Une démarche commune d’équipe afin de prévenir ou de désamorcer les situations conflictuelles
Public visé
Formation destinée à l’ensemble des professionnels exerçant en établissement sanitaire ou dans le médico-social
Prérequis
Aucun prérequis
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Technique d’écoute active
- Analyse réflexive de pratiques
- Exercices pratiques de gestion du stress tout au long de la formation
- Entraînements sur les vécus professionnels de chacun
- Supports audio-visuels
- Supports remis aux participants
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement des participants en début de formation et en fin de formation
- Évaluation de la formation et de ses apports tout au long des modules
- Évaluation à chaud de la satisfaction des participants via un questionnaire
- Tour de table avec le formateur
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