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- Gestion du stress et des conflits en entreprise
Gestion du stress et des conflits en entreprise
Objectifs
Programme
- Comprendre nos émotions pour mieux travailler en équipe
- Identifier le stress et ses différents mécanismes
- Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité et de la violence
- Anticiper et prévenir les situations difficiles, les sources de conflit, en assurant une communication efficace
- Mettre en place des stratégies de prévention face à l’agressivité
- Adapter son attitude et sa communication afin de désamorcer ces situations
- Prévenir l’usure professionnelle liée à des troubles du comportement des patients
Le stress au travail
- Facteurs de stress au travail, ses mécanismes et stratégies d’adaptation personnelle
- Les indicateurs de stress, signaux d’alarme et les conséquences du stress au travail
- Comment prévenir le stress ? L’approche de A. BECK
Développer ses propres ressources : prendre soin de soi
- Soigner : une confrontation permanente et un travail hautement émotionnel
- Prendre soin de soi pour prendre soin des autres
La relation, les causes et conséquences des difficultés relationnelles
- Les facteurs de complexification des relations
- Les conséquences de relations difficiles
- Au-delà des symptômes : analyser et comprendre plutôt que réagir
Promotion de la bientraitance
- Les conflits
- Patient acteur de sa santé : projet de soins négociés et individualisation des soins
- Bases de nombreux conflits : le manque d’information et de communication
- Ces patients qui nous mettent en difficulté ou patients qui sont en difficulté : pistes d’intervention
Public visé
Tout professionnel exerçant en structure sanitaire
Prérequis
Aucun prérequis
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Technique d’écoute active
- Analyses réflexives et pratiques
- Travaux de groupe
- Exercices pratiques de gestion du stress
- Échanges sur les vécus professionnels
- Supports audio-visuels
- Livrets pédagogiques remis aux participants
Modalités d'évaluation
- Test de positionnement des participants en début et en fin de formation
- Évaluation de la formation et de ses apports tout au long de la formation
- Évaluation à chaud de la satisfaction des participants via un questionnaire
- Tour de table avec le formateur
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