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Soft Skills et développement des compétences
Développement des compétences
Assertivité
Communication assertive en distanciel

Communication assertive en distanciel

Qualiopi

En centre

Non éligible CPF

Objectifs

Programme

• Optimiser sa capacité d'écoute
• Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens

Module 1 : Les techniques fondamentales de la communication de formation

Les concepts-clés de la communication : émetteur, récepteur, les distracteurs, les canaux de communication
La relation verbal/non verbal : identifier les biais et les risques de déperdition
L’inférence, l'impact des émotions dans la communication
Ecoute active, les différents types de questions, reformulation…

Module 2 : Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »

Retour sur l'exercice asynchrone : développer son assertivité
Outil DESC pour développer son Assertivité
Les méthodes pour « désamorcer » : « j’y vais/je n’y vais pas » / « le questionnement »
Définir son plan d’actions, ses priorités et ses objectifs

Public visé

Tout public

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

Classe virtuelle, plateforme, apports théoriques et pratiques, QCM, vidéo, supports informatiques. Des petits groupes (maximum 6 personnes) pour garantir la facilité des échanges et la qualité du partage d'expériences. Des temps synchrones : les apprenants membres du groupe sont connectés en même temps (visio conférence). La formation repose en majeure partie sur les situations rencontrées par les stagiaires et vise à ce que chacun mène sa propre analyse. Elaboration individuelle, par chacun, de son plan d'action et de progrès.

Modalités d'évaluation