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- FORMATION COMMUNICATION ASSERTIVE
FORMATION COMMUNICATION ASSERTIVE
Objectifs
Programme
- Optimiser sa capacité d'écoute
- Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (collègues, hiérarchie,...) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
- Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
- Gérer différents types de personnalité
- Mettre en œuvre un plan d’amélioration
- Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs (collègues, hiérarchie,...) en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
- Adopter des comportements efficaces pour désamorcer ou gérer les tensions
- Gérer différents types de personnalité
- Mettre en œuvre un plan d’amélioration
MODULE 1 : Mieux (s’) écouter pour mieux communiquer
Les techniques fondamentales de la communication
- Les concepts-clé de la communication : émetteur, récepteur, les distracteurs, les canaux de communication
- L’inférence, les émotions, le plaisir dans la communication
- Ecoute active, les différents types de questions, reformulation…
- Mises en pratique
Développer son assertivité : « ni paillasson ni hérisson »
- Défendre son point de vue sans attaquer les autres
- Exprimer librement ses sentiments
- Etablir des rapports fondés sur la confiance
- Mises en pratique : jeux de rôles
MODULE 2 : Anticiper pour mieux communiquer
Elargir son cadre de référence en adoptant un comportement efficace et constructif
- Maîtriser son stress et sa propre agressivité : « qu’est-ce qui vous fait sortir de vos gonds » ?
- Gérer la frustration
- Les comportements inefficaces : la passivité, l’agressivité, la manipulation
- Mises en pratique : « manipulateur », « agressif », « passif », « assertif »
Public visé
Tout collaborateur engagé dans des relations internes, externes, des relations d’équipe, désirant améliorer leur aisance en termes de communication.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, jeux de rôle, QCM, vidéo de présentation, support informatique, livrets
Modalités d'évaluation
QCM, tour de table, observation
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