Assertivité pour les commerciaux

Formation

Qu'est-ce que l'assertivité ?

• Enoncé de la définition de l'assertivité selon Webster
• Appréhender les conditions objectives de l'affirmation de soi impossible
• Définition de la notion de zone dans l'assertivité : confort, risque et panique

Prendre connaissance des conditions subjectives de l'affirmation impossible

• S'affirmer, c'est d'abord devenir adulte ou un bon commercial !
• S'affirmer, c'est reconnaître la légitimité de ses droits ou des avantages de son offre
• S'affirmer, c'est déclarer les droits de chacun ou respecter son client

S'approprier les principaux usages de l'affirmation de soi dans la vente

• Entrer en relation avec un autre
• Formuler clairement une proposition ou un refus
• Développer des relations d'intimité et engager son interlocuteur dans un climat de confiance

Maîtriser la négociation et l'outil assertivité

• Savoir entrer dans une phase de closing commercial avec l'assertivité
• Surmonter un conflit ou une zone d'incompréhension avec un client
• Aboutir à un compromis réaliste